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出前館配達員がよく使う専門用語に「早スワイプ」や「ヒートマップ」といった専門用語あります。
これらの専門用語の内容を知っておくと、業務内容の理解も早まりますので、まだ出前館始めたての初心者さんに特におすすめです。本記事では、出前館配達員がよく使う専門用語をわかりやすく解説していきます。
「配達に役立つアプリを知りたい！」 出前館の配達員を行う上で、必要になってくるアプリが「出前館ドライバー」と「Googleマップ」この2つのアプリがあれば、基本的な配達業務を行うことができます。 しかし、プラスアルファ持っ[…]
【出前館】配達員がよく使う専門用語
【あ】行
赤オファー
または推薦オファー。
表示されたオファーが一定時間経つと、通常オファーから赤オファーになる。また拠点から赤オファーとしてお願いされる場合もある。基本的に誰も取らないようなロング案件だったり地雷店舗だったりするので、初心者の方はなるべく取らない方が良い。また、まれに赤オファーキャンペーンなども行なっていて、そのキャンペーン中はインセンティブが発生する。
赤キャップ
出前館キャップのこと。お店に商品を受け取る時、お客さまに商品を届ける時に着用しなければならない。
アルバイト
出前館でアルバイト勤務をしている配達員。自転車やバイクを持っていなくても、拠点で自転車やバイクを使わせてくれるので、配達車両を持っていない場合は選択するのもありです。時給制で、タウンワークやマッハバイト
などから探せる。
インセンティブ
インセンティブは、通常の基本配達料に別途で追加される報酬のこと。ブーストや赤オファーキャンペーン等がそれに該当する。
受取時間
お店から商品を受け取る時間のこと。通常は10分前にゴングを鳴らすことでお店が商品を作り始める。早巻きできるお店か定刻受取のお店かチェックしておきましょう。
受取番号
商品をお店から受け取る時に店員さんに伝える「D」から始まる英数字。
置き配
商品の渡し方。お客さまが「置き配」を指定する場合は、しっかりお客さまにチャイムなどで知らせ、玄関先に商品を置いておく。
お客様からの注意事項
お客さま自身が配達員向けに記載された注意事項。住所の補足やチャイムなしなど、お客さまによってさまざまです。配達の際にはしっかりチェックしておきましょう。
オファー
ドライバーアプリに表示されるオファーのこと。
【か】行
稼働
配達をすること。
キャンペーン
送料無料や半額祭、1BUY2EATなどの出前館がお客さま向けに行なっている販促キャンペーンのこと。キャンペーンの有無で鳴りが変わってくるので、常に把握しておきたい。
拠点
拠点は、配送時のトラブルなどが起きた時に連絡する場所です。また、出前館のキャップを受取りに行く場所でもあります。稼働エリアによって拠点の連絡先が違うので、必ず自分のエリアの拠点の連絡先は把握しておきましょう。
【出前館配達員】拠点への連絡先まとめ【配達トラブル/トークマニュアル付】
距離料金
ドロップ距離によって加算される報酬のこと。
現金オンオフ
現金オンオフは、お客様からの現金決済を受け付けるかどうか。現金オンにする場合は、自分で釣り銭を用意する必要があります。また、受け取った現金は出前館から送られてくるメールの期日内にコンビニで支払わないといけません。手間がかかりますが、その分鳴りもよくなります。拠点に連絡することで現金のオンオフを切り替えることができます。
軽貨物
125cc以上のバイクや車で配達する車両のこと。これらの該当車両は事業用ナンバーを取得する必要があります。
現金清算
現金決済をオンにしている場合、預かった現金を期日内にコンビニで支払う必要があります。
顧客メモ
配達員が入力できるお客さま情報。ピンずれしている場合、Googleの座標などが書かれていたり、凄く助かります。
個人業務委託
出前館と個人業務委託契約を結んでいる配達員。アルバイトとは違い、完全歩合制。頑張った分報酬を頂けます。しかし、確定申告が必要。
誤爆
意図していないオファーを間違って取ってしまうこと。
ゴング
お店に商品を受取りに向かう通知をすること。ゴングを押した瞬間にお客さまにも配達員の位置が表示されるようになる。
ゴング有効
ゴングで商品を作り始めるお店。つまり早巻きが可能なお店。ゴング有効店はオファーの組み立てに非常に重要なお店なので、稼働エリアのゴング有効店は把握しておきましょう。
【さ】行
再配達
商品の入れ忘れや商品が崩れてしまっているなどで、再度配達を行うこと。
座標
Googleマップの座標のこと。（××××,××××,××××）と顧客メモに数字で記載されているのを見かけたことはないでしょうか？
この座標をGoogleマップに入力して検索すれば、例え新居等で住所登録がまだ住んでいない住所でも検索することが可能です。本当にGoogleマップは素晴らしい。
渋い
注文オファーが少ないこと。
白ナンバー
125cc以上のバイクや車で、事業用ナンバーを取得せずに配達業務を行なっている配達員のこと。
白ナンバーで配達業務をしていると貨物自動車運送事業法違反となり、3年以下の懲役若しくは300万円以下の罰金という大変重い罪となりますので注意が必要です。
商品読み上げ
商品を受け取る際に、商品の数や商品の内容があっているか店員さんと確認する作業です。配達員が読み上げるケースと店員さんが読み上げるケースがあり、お店によって変わります。
ショート
お届け先が近いオファーのこと。
地雷店
商品の受け渡し時間が異様に長かったり、店員さんの態度が異様に悪かったりするお店のこと。基本的には近づかないようにしましょう。
推薦オファー
赤オファーのこと。
スワイプ
出前館のオファーを受諾する時に必要なアプリ操作
専業
出前館や、その他のフードデリバリーで生計を立てている配達員のこと。
【た】行
ダブル・トリプル
オファーを2つ同時にあるいは3つ同時にピックアップして、配達すること。配達件数を多く詰めることになりますが、2つ目のお店でピック待ちが発生したり、遅配トラブルの原因になったりしてしまうので、慣れないうちはやめておきましょう。
遅配
商品をお届け時間から過ぎてしまうこと。20分以上遅配する場合は、お客さまに連絡を入れておくことでトラブルを未然に防ぐことができます。
直雇用
アルバイトのこと。
定刻受取
受取時間にしか商品を渡してくれないお店のこと。出前館で配達効率を上げるには、早巻きを駆使して、オファーをうまく組み立てることが必要不可欠です。定刻受取のお店はオファー組み立て向かない場合が多いので、鳴りがいい日は注意が必要です。
出前館ドライバーアプリ
配達員が使う出前館のアプリのこと。
【出前館の配達の流れ】出前館ドライバーアプリの使い方と配達フローをわかりやすく解説
出前館バッグ
出前館が販売している配達バッグのこと。
店舗メモ
配達員が記入できるお店の情報のこと。ここに「ゴング有効」や「定刻受取」などの配達員向けの情報が記載されていることが多いので、初めてピックするお店の場合は必ずチェックしておきましょう。
届け時間
お客さまに商品を届ける目安の時間のこと。
ドライバーID
出前館から発行される配達員のIDのこと。
ドロップ
商品を届けること。
【な】行
鳴る
注文オファーがよく表示される状態のこと。
任意保険
出前館では、自転車・バイク・軽貨物すべての配達車両で任意保険の加入が必須になっています。
【は】行
配達員需要予測情報
出前館ドライバーアプリで、注文が見込めるエリアをヒートマップで表した需要予測情報です。
配達バッグ
商品を入れる配達バッグのこと。出前館は大量注文が割とあるので、大きめの配達バッグにしとくと良い。
出前館の配達で使えるオススメな配達バッグを徹底解説【比較まとめ】
剥がし
配達トラブルやお届け時間的に、今持っているオファーを届けられない場合、拠点に連絡してオファーを剥がしてもらえます。拠点の状況によっては剥がしてもらえないこともありますので注意が必要です。
早押し
表示されたオファーを誰よりも早く受注すること。
早スワイプ
新システムから「早押し」から「早スワイプ」に移行しました。
早巻き
受取時間より早く商品を受け取ること。
ヒートマップ
出前館の新システムで導入された「需要ヒートマップ」のこと。注文需要がわかりやすくヒートマップで表示されているので、立ち回りに非常に役立ちます。
【出前館新システム】新ドライバーシステムと旧システムの違いを徹底解説【新旧比較】
ピックアップ
商品をお店から受け取ること。
FAX店舗
多くの店舗はタブレットを利用していますが、一部の加盟店ではFAXで注文案件を受け取っています。FAX店舗はゴングを鳴らしても、その通知は届きませんので注意が必要です。
ブースト
基本報酬を1.0~2.0倍するインセンティブのこと。このブーストは各都道府県、市区町村によって倍率が異なります。
副業
出前館を副業でおこなっている配達員のこと。
法人業務委託
出前館と法人パートナー契約を結んだ法人と、個人業務委託契約を結んでいる配達員こと。
補填
商品の入れ忘れや商品の破損がある場合、配達員が商品代金を補填すること。この時の補填料金は、基本配達料金です。商品代金をまるまる補填することはないので安心してください。
【ま】行
マクドナルドのグローバルルール
マクドナルドは他の加盟店とは違い、特別ルールがあります。
- マクドナルドの2つ以上のピックアップは禁止
- マクドナルドと他店舗のオファーを同時ピックアップ禁止
【や】行
予約
お届け時間が指定されたオファーのこと。
【ら】行
ロゴ隠し
出前館で他社のバッグを使って配達する場合、ロゴを隠さないといけないこと。
ロング
お届け先が遠いこと。
出前館の新報酬システム
| 報酬システム | 概要 |
|---|---|
| 基本報酬 | ベースとなる基本報酬。配達エリアによって金額が異なる |
| 距離報酬 | 距離によって算出される報酬 |
| ブースト | 配達エリア・日付・時間帯によって倍率が変化 |
新システムの切り替わりタイミングで報酬システムにも変更がかかっています。「基本報酬」「距離報酬」「ブースト」を含まれた金額が、配達報酬として支払われます。詳しくはこちらの記事を参考にしてください。
【出前館新報酬システム】出前館の新報酬システムを徹底解説【基本報酬＋距離報酬】× ブースト
【新ドライバーシステム】出前館ドライバーアプリの使い方
- アプリにログインして、オファーが入るのを待つ
- オファーが提示され、問題なければ受諾する
- お店に向かい、商品が出来上がっていれば受取る
- 配達先に向かい、商品を渡して配達完了
新システムに切り替わった出前館ドライバーアプリの詳しい使い方については、こちらの記事を参考にしてください。
【出前館の配達の流れ】出前館ドライバーアプリの使い方と配達フローをわかりやすく解説
【出前館】新ドライバーアプリに切り替わってからの立ち回り方法
- PPDDのチャンスを増えるように立ち回る
- オファーが入りやすくなるように立ち回る
- ピークタイムはマクドナルドをあえて取らない
新ドライバーアプリになり、持てる件数の枠も2件に制限され、配達員の裁量でピックする順番を変えることは出来なくなりました。その中で、現状の出前館で、一番効率よく配達件数を伸ばす方法は、PPDDもしくはPDPDの状態を維持することです。出前館の新ドライバーアプリでの立ち回り方法は、こちらの記事を参考にしてください。
【出前館】新ドライバーアプリに切り替わってからの立ち回り方法【稼ぐための心得】
まとめ：専門用語を学んで全体の業務内容を把握しよう！
その職業でよく使われる専門用語などを把握しておくと、その業務内容の全体像をつかめるようになります。
特に出前館を始めたての配達員の方は、よくわかないことがたくさんあると思います。まずはひとつずつ順に業務をこなしていくことが出前館の配達員としてレベルアップするためのコツでもあります。
焦らずじっくり配達業務をこなしていきましょう！
【出前館の配達の流れ】出前館ドライバーアプリの使い方と配達フローをわかりやすく解説
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