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出前館の配達中にトラブルが起きてしまったら、配送コントロールセンターに連絡しましょう！
- 商品がこぼれてしまった。
- 配達先の住所に行ったが、注文者が不在。
- 間違って「配達完了」ボタンを押してしまった。
- 商品を取りに行ったが、お店がしまっている。
- 配達車両にトラブルが発生した。
このような事態が起きてしまったら、まず配送コントロールセンターに連絡しましょう。出前館の配送コントロールセンターに連絡する方法は簡単です。出前館Driverアプリにログインしている状態であれば、メニュー項目にある「配達中のお問い合わせ」に電話番号先に連絡することで、配達トラブルに対応してくれるスタッフに連絡することができます。
本記事では、配送コントロールセンターの連絡方法や電話先でのトークマニュアルを紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください・
- 配送コントロールセンターへの連絡方法
- 配送コントロールセンターへの電話マニュアル
【出前館配達員】配送コントロールセンターへの電話や連絡方法
- 出前館Driverアプリにログインする
- 業務開始をする
- 「配達中にお問い合わせ」で配送コントロールセンターに連絡する
配達トラブルが起きた際には、「配達中にお問い合わせ」の電話番号先に電話をかけることで、配送コントロールセンターに連絡できます。もちろん、配達中であれば、アプリ上に「配達中にお問い合わせ」の項目が表示されているので、そちらから、配送コントロールセンターに連絡しましょう。
出前館の配送コントロールセンターに連絡する時のトークマニュアル
- 配達トラブル発生
- 配送コントロールセンターに電話する
- 配達トラブルの内容を伝える
- 配達トラブルが起きているオファーの「注文番号」を伝える
- 配送コントロールセンターからの指示を仰ぐ
配送コントロールセンターとの電話でのトークマニュアルはこのような形です。
①配達トラブル発生
- 商品がこぼれてしまった。
- 配達先の住所に行ったが、注文者が不在。
- 商品を取りに行ったが、お店がしまっている。
- 配達車両にトラブルが発生した。
配達トラブルは上記のようなケースがよく見られます。お店がしまっている場合などは、証拠写真を撮っておきましょう。
②配送コントロールセンターに電話する
他にも配送コントロールセンターに連絡している配達員がいると繋がりにくいですが、何回か電話をかけておけば、配送コントロールセンターから折り返しの電話がきます。
③配達トラブルの内容を伝える
- 商品がこぼれてしまった。
- 配達先の住所に行ったが、注文者が不在。
- 間違って「配達完了」ボタンを押してしまった。
- 商品を取りに行ったが、お店がしまっている。
- 配達車両にトラブルが発生した。
- その他
現在、どういった配達トラブルが起きているかしっかり伝えましょう。
④配達トラブルが起きているオファーの『10桁の数字』を伝える
配送コントロールセンターでは、オファーの『10桁の数字』をもとにオファーの検索がかけられるので、配達トラブルが起きているオファーを配送コントロールセンターの担当者に伝えましょう。
⑤配送コントロールセンターからの指示を仰ぐ
配達トラブルを伝えると、配送コントロールセンターの担当者から、配達員にどのようにすればいいか指示をもらえるので、その指示に従い配達トラブルを解決しましょう。
出前館トラブルのよくある質問
Q：配送コントロールセンターから着信履歴があった
- 商品の誤配
- 商品不足または商品不備
このようなケースがあると、配送コントロールセンターから連絡くる場合があります。配送コントロールセンターもしくは、配達中に知らない番号から着信履歴が入っていたら、すぐに折り返しの電話を入れましょう。配送コントロールセンターからの連絡を無視すると、トラブルカウントに数えられ、複数回してしまうとアカウント停止になってしまうので注意しましょう。
Q：商品の補填は商品代金なんでしょうか
| 補填分 |
|---|
| その配達分 |
商品の荷崩れや誤配による、商品の補填は、その時に配達した配達報酬分がゼロになってしまいます。万が一、高い商品。例えば3000円のお寿司を崩して補填することになっても、その時に配達して、獲得できる報酬がゼロになってしまうことになります。
また、この補填分の詳細は、出前館から送られてくる売上明細書で確認する事ができます。
まとめ：トラブル対応はしっかりやろう！
配送コントロールセンターに連絡方法やトークマニュアルは以上になります。
出前館の配達員をやっていると、どうしても配達トラブルが起きてしまう時があります。緊急時はどうしても冷静さを欠いてしまいがちですが、こういう時こそ冷静になることが一番です。
焦ってしまうと余計なトラブルをさらに起こしてしまう原因に繋がります。
- 商品がこぼれてしまった。
- 配達先の住所に行ったが、注文者が不在。
- 商品を取りに行ったが、お店がしまっている。
- 配達車両にトラブルが発生した。
このようなトラブルが起きてしまっても、配送コントロールセンターの担当者としっかり連携を取れれば、すぐに問題は解決しますので、しっかり対応していきましょう！
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