Uber Eats のチップ獲得率を上げるコツ【実際のチップ率や距離別チップ率も公開】

Uber Eats のチップ獲得率を上げるコツ【実際のチップ率や距離別チップ率も公開】

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 「Uber Eats(ウーバーイーツ)でのチップ率をもっと高くしたい!」

Uber Eats(ウーバーイーツ)では、注文者から評価の高い配達をするとチップを頂けることがあります。

本記事では、Uber Eats でチップ獲得率を上げるコツを紹介します。また、筆者の配達データから、チップ獲得の割合、距離別によるチップ獲得率もグラフにして紹介しているので、自身のチップ獲得率の比較の参考にしてみてください。

この記事でわかること
  • Uber Eats のチップの仕組み
  • Uber Eats のチップ獲得率
  • Uber Eats のチップ獲得率を上げるコツ

Uber Eats 配達パートナー募集

Uber Eats(ウーバーイーツ)のチップとは

Uber Eats のチップとは

  • 注文者から頂ける感謝の気持ち
  • チップは売上に含まれる
  • 配達パートナーによって、チップ額やチップ数は異なる

Uber Eats のチップとは、注文者から頂ける感謝の気持ちです。チップは注文者の任意で配達パートナーに贈ることができるので、チップの金額やチップを貰える回数は配達パートナーによって様々です。

また、チップは売上として扱われることになっています。

注文者が配達パートナーにチップを贈るには?

注文者が配達パートナーにチップをあげるには?

  1. 注文を確定する前に事前にチップを決める
  2. 商品受け取り後にチップを決める

注文者が配達パートナーにアプリ経由で、チップをど贈る場合、2回チップを贈るタイミングがあります。

それは、「注文確定前」と「商品受け取り後」です。商品受け取り後のチップは、今回紹介するチップ獲得率を上げるコツを実践していただければ、より向上するはずです。

では、前者の「注文確定前」のチップって誰が使うんだと思う方もいると思いますが、これはUber Eats で表示される見積額をチップ上乗せ分がつくので、高くオファー表示させることができます。僻地よりで注文すると、なかなか配達パートナーとマッチングしないことがあるので、その対策に導入されたチップ機能です。

配達の評価ポイント

Uber Eats配達の評価ポイント

  • スムーズな受け渡し
  • すばやく効率的な配達
  • 丁寧な配達
  • 親切なサービス
  • 円滑なコミュニケーション

これらの配達の評価ポイントは、Uber Eats が配達パートナーとしての評価ポイントとしているものです。自分の評価ポイントを見る時は「プロフィール」で確認することができます。

これらの評価ポイントを意識することで、チップ獲得率を上げることができます。

Uber Eats のチップ獲得率

Uber Eats のチップ獲得率

配達件数 チップ獲得数 チップ獲得率
1979件 194 9.8%

チップ獲得率は、配達パートナーによって異なりますが、今回は筆者の配達データをもとにチップ獲得率を算出しました。現金決済で頂いたチップ数は記録していないため、配達件数は電子決済のみを対象にしています。

1979件中194回チップを頂いたので、チップ獲得率は「9.8%」10件配達すると、1回ほどはチップを頂けている計算になります。

お届け距離別のチップ獲得率

Uber Eats距離別チップ獲得率

ドロップ距離 配達件数 チップ数 チップ獲得率
0km 112 5 4.46%
1km 547 41 7.5%
2km 424 43 10.14%
3km 283 24 8.48%
4km 259 33 12.74%
5km 157 17 10.83%
6km 95 16 16.84%
7km~ 102 15 14.71%

このグラフでは、距離別のチップ獲得率を表しています。お届けの距離があればあるほど、チップ獲得率は高くなっている様子です。

お届け距離とチップ獲得率の相関関係はあるのか?

Uber Eats距離とチップ獲得率の相関関係

相関係数 目安
0.3未満 ほぼ相関なし
0.3~0.5未満 弱い相関がある
0.5~0.7未満 相関がある
0.7~0.9未満 強い相関がある
0.9以上 非常に強い相関がある

お届け距離とチップ獲得率は、感覚的には相関関係がありそうです。より正確な相関関係を調べる方法のひとつとして、エクセルやスプレッドシートを使うと、簡単に相関係数を算出できるので、相関係数を目安に相関関係があるかどうかを調べることができます。

相関関係とは
二つのものが密接にかかわり合い、一方が変化すれば他方も変化するような関係。

お届け距離とチップ獲得率の相関係数は「0.9」なので、非常に強い相関関係がありそうです。

Uber Eats(ウーバーイーツ)のチップ獲得率を上げるコツ4選

Uber Eats のチップ獲得率を上げるコツ【実際のチップ率や距離別チップ率も公開】

  1. 丁寧な接客を心がける
  2. 身だしなみに気をつける
  3. 迅速な配達を心がける
  4. 「プロフィール」を充実させる

筆者のデータとなりましたが、チップ獲得率の実情を把握したところで、チップ獲得率を上げるコツを3つ紹介していきます。

今回、紹介しているチップ獲得率のコツの方法は、実際に私が実践しているコツなので、取り入れていただければ、チップ獲得率「9.8%」以上にチップを頂けるようになると思います。チップの金額は大抵、少額ですが、「チリも積もればなんとやら」と言いますので、ぜひ配達業務に取り入れてみてください。

❶丁寧な接客を心がける

丁寧な接客を心がける

  • 声のトーンを上げる
  • インターホン越しで、うつむかない
  • チャットメッセージは、なるべくオリジナル文

注文者との接触点がある接客やチャットメッセージは、チップ獲得率をあげるチャンスの場面です。好印象を心がけてチップ獲得率をあげていきましょう。

①声のトーンをあげる

接客で、とても大切になるのが「声のトーンを上げる」ことです。普段の声よりトーンを上げることで声が相手方に伝わりやすくなります。まずはこれを心がけましょう。

②インターホン越しで、うつむかない

意外とやりがちなのが、インターホン越しで、うつむいてしまっていることです。配達アプリが気になってしまうのは仕方ありませんが、「インターホン越しに相手を確認した時に、うつむいている」と少し悪い印象を与えてしまいます。こういった注文者との接触点を意識し、好印象を与えられるように心がけましょう。

③チャットメッセージは、なるべくオリジナル文

配達中に注文者とチャットメッセージのやりとりをする場面が出てきます。そのような時に適切な対応をすることが大切です。アプリ内のテンプレートメッセージでは、冷たい印象を与えてしまうので、なるべくなら、オリジナル文章で返信するとチップ獲得率が向上します。

 【例文あり】Uber Eats 配達パートナーのメッセージの送り方【辞書登録で即返信】

❷身だしなみに気をつける

身だしなみに気をつける

  • フォーマルカジュアルな服装で
  • 清潔感を心がける
  • NGな服装は止める(サンダル・半ズボン等)

配達業務で、注文者と直接会う時間は、商品を渡す時ととても短い時間ですが、この短い時間で相手に不快に思わせない身だしなみが大切です。

よれきった服や、日常感が強い服装は避けましょう。基本的にはスポーツ寄りのファーマルカジュアルな服装で、清潔感があれば、満点に近い身だしなみになります。

❸迅速な配達を心がける

迅速な配達を心がける

  • 配達エリアに慣れる
  • お届け先までの最短ルートを心がける
  • 地図アプリを使いこなし、お届け先に迷わないようにする

迅速な配達することは、商品を待ちわびている注文者に評価が高くなるポイントです。また、配達効率があがるとそれと同時に売上アップにも繋がるので、工夫の余地がある領域です。

①配達エリアに慣れる

慣れていない配達エリアだと、ピック先のお店まで時間がかかったり、お届け先の最短ルートがわからなかったりと、慣れている配達エリアと比べると時間がかかってしまう傾向があります。

自分のメインエリアを中心に徐々にエリア拡大することで、注文者にスムーズな配達を提供できます。

 【フーデリ配達初心者必見】稼働・配達エリア選定の基本知識を身につけよう!【稼ぐ/配達のコツ】

②お届け先までの最短ルートを心がける

お届け先までの最短ルートを心がけることは、スムーズな配達ができることに加え、配達効率があがるので自ずと売上アップにも繋がるので、配達パートナーとして向上したいスキルのひとつです。

最短ルートは、何も抜け道を探すだけではなく、時間帯による道路の交通状況や、人の往来が多い道、イベント行事によるエリア周辺の混雑等を判断材料に最短ルートを選択できるようになることが大切です。

③地図アプリを使いこなし、お届け先に迷わないようにする

配達業務での時間ロスで挙げられるのは、お届け先に迷ってしまうことです。これは注文者の住所ミスやピンずれ、新築による住所がまだ地図アプリに反映されていない等が原因になるケースが多いです。

しかし、地図アプリをしっかり使いこなすことで、しっかりお届け先まで配達することができます。

 【お届け先を見つける】住所検索の方法とおすすめの地図アプリ3選【Uber Eats /出前館】

❹「プロフィール」を充実させる

Uber Eatsのプロフィール

  • 印象が良さそうなプロフィール写真を使う
  • 「配達理由」はポジティブに

プロフィールは、注文者に見える画面なので、ある程度整えておくと好印象につながります。

①印象が良さそうなプロフィール写真を使う

プロフィール写真は、注文者側にとって、どのような人が配達に来るのか確認できるので、なるべくいい写真を使うと良いです。写真を撮影する時は明るい場所もしくは照明やライトを使うと、顔全体に好印象をもたらしてくれます。

②「配達理由」はポジティブに

「配達理由」もよく見られるポイントなので、ネガティブな配達理由より、ポジティブな配達理由にしておきましょう。配達する理由は、「配達の動機」から「配達の心構え」等の配達パートナーが任意で設定できるので、ポジティブな配達理由にしておくと好印象を得られます。

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Uber Eats(ウーバーイーツ)配達パートナーの基本スキルを身につけよう

Uber Eats(ウーバーイーツ)配達パートナーの基本スキルを身につけよう

  • 配達トークを身につける
  • チャットの定型メッセージの送り方
  • チップ獲得率を上げるコツ

Uber Eats 配達パートナーの身につけてくべき配達スキルを紹介します。配達業務を行う上で、これらの基本となる配達スキルは身につけておきましょう。

配達トークを身につける

配達トークを身につける

  • 商品を受け取る
  • 商品を渡す
  • 電話する

Uber Eats の配達業務を行う際に、コミュニケーションを取らなくてはならない場面は、上記の3種類です。これらの場面に応じたトークマニュアルを用意しているので、決まったテンプレートがない方は、ぜひ活用してください。

 【配達パートナー】商品を受け取る時や渡す時・注文者に電話する時に使えるトークマニュアル【Uber Eats /出前館】

チャットの定型メッセージの送り方

チャットの定型メッセージの送り方

チャットメッセージを送るケース
注文者との連絡メッセージ ・注文者からのメッセージ連絡
・部屋番号不明での連絡
・お店が混雑しているときに連絡
置き配メッセージ ・玄関先
・ドアノブ
・自転車のカゴ

Uber Eats の配達中にチャットメッセージを送るケースは大きく分けて2パターン「注文者との連絡メッセージ」と「置き配メッセージ」の時にチャットメッセージを送ることが多くなります。

Uber Driverアプリでもチャットで定型文が用意されていますが、機械的で味気ないです。今回、紹介する定型メッセージをもとにアレンジを加えてもらっても構いません。また、チャットメッセージでは絵文字も使う事ができます。本ブログでは、絵文字が非対応なので、絵文字を使って定型メッセージはありませんが、絵文字を使う事で、Good評価やチップ率向上にも繋がります。ぜひ、チャットメッセージの定型文にお役立てください。

チップ獲得率を上げるコツ

チップ獲得率を上げるコツ

  1. 丁寧な接客を心がける
  2. 身だしなみに気をつける
  3. 迅速な配達を心がける
  4. 「プロフィール」を充実させる

紹介しているチップ獲得率のコツの方法は、実際に私が実践しているコツなので、取り入れていただければ、チップ獲得率「9.8%」以上にチップを頂けるようになると思います。チップの金額は大抵、少額ですが、「チリも積もればなんとやら」と言いますので、ぜひ配達業務に取り入れてみてください。

 Uber Eats のチップ獲得率を上げるコツ【実際のチップ率や距離別チップ率も公開】

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まとめ:好印象な配達でチップ獲得率をあげていこう!

  1. 丁寧な接客を心がける
  2. 身だしなみに気をつける
  3. スムーズな配達を心がける
  4. 「プロフィール」を充実させる

チップ獲得率をあげるコツの紹介はいかがだったでしょうか。

特に「丁寧な接客」と「迅速な配達」この2点はしっかりやっておくことで、自ずとチップを獲得できる回数が増えていくはずです。さらにチップ獲得率をあげたいのであれば、「身だしなみ」と「プロフィール」をより良くしていくと印象が良くなり、さらにチップ獲得率の向上につながります。

チップは、注文者からの感謝の気持ちです。配達業務のモチベーションにもなりますので、配達パートナーと注文者、両者がWinWinになれるような配達を心がけていきましょう。

 

 

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